Nouvelle mise en ligne: synthèse et vidéo sur l'étude prospective des métiers de la communication numérique, ainsi que l'interview de M. Luc Boyer que vous trouverez dans la rubrique Etude et prospective

Accueil » Métiers de la publicité » Fiches metiers » Fiches métiers agences conseils en communication » Directeur(trice) de clientèle

Directeur(trice) de clientèle

Intitulé de metiers Position dans l’organisation

Directeur(trice) de clientèle

Autres appellations : Directeur(trice) conseil

  • Structure :
  • ACC
  • AM
  • R&M
 Rattaché à : Directeur(trice) commercial(e)
Supervise : Chef de groupe, Chef de publicité
Environnement professionnel / relation avec les tiers : Commerciaux, créatifs, production, planning stratégique, clients.
Raison d'être, finalité
Elabore, organise et coordonne des campagnes publicitaires.
Activités principales
Gère un ensemble de budgets importants. Assure le bon suivi des marges et l'optimisation de la rémunération. Est responsable des stratégies de communication, représente l'agence auprès du ou des annonceurs/clients dont il(elle) a la responsabilité. Elabore et définit les orientations et les actions publicitaires proposées par l'agence. Veille à la qualité stratégique des campagnes présentées au client. Assure la relation client à long terme, analyse et contrôle les résultats clients. Anime et dirige une équipe. Etablit les priorités et s'assure de la bonne répartition des charges de travail. Analyse et contrôle les résultats clients (ventes, bilan de campagne…). Supervise la réalisation des campagnes publicitaires dont il a la charge. Anime une équipe de chefs de groupe et/ ou chefs de publicité et/ou producteur(trice). Peut être amené(e) à participer à des missions de prospection.
Profil
Connaissances outils, savoir-faire : Maîtrise les données économiques et les politiques de ses clients. Sait mener une réflexion stratégique. Maîtrise parfaitement l'histoire des marques dont il(elle) a la gestion. Sait formaliser par écrit après collaboration et la création (et avec le planning stratégique dans les grandes structures), la transformation de l'objectif marketing en plan de communication.

Qualités requises : Goût des contacts humains. Sens commercial. Sens de l'écoute. Qualité de gestionnaire. Sait manager une équipe. Sens de la persuasion
Formation recommandée Expérience professionnelle
Maîtrise ou troisième cycle d'école de commerce, de publicité, de communication, ou troisième cycle en université. Ecole de commerce. Trois à cinq ans en tant que chef de groupe.
Passerelles et évolutions professionnelles
Courte : Directeur(trice) commercial(e)
Longue : Directeur(trice) général(e) adjoint(e), Directeur(trice) général(e)
 Agence-conseil en communication : Passerelle aisée d'agence en agence.
Agence-média : Passerelle moins aisée.
Régies et médias : Passerelle aisée.
Autres passerelles : Passerelle aisée. Les régies et médias n'hésitent pas à recruter leur futur Directeur(trice) de clientèle dans les agences-conseil en communication ou dans les agences-média du fait de leur approche conseil plus forte.