Nouvelle mise en ligne: synthèse et vidéo sur l'étude prospective des métiers de la communication numérique, ainsi que l'interview de M. Luc Boyer que vous trouverez dans la rubrique Etude et prospective

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Responsable d'équipe

Intitulé de metiers Position dans l’organisation

Responsable d'équipe

Autres appellations :

  • Structure :
  • ACC
  • AM
  • R&M
 Rattaché à : Directeur(trice) commercial(le)
Supervise : Télécommerciaux
Environnement professionnel / relation avec les tiers : Clients
Raison d'être, finalité
Anime les équipes commerciales de télévente (appels entrants et sortants). Est garant des objectifs de chiffre d'affaires et de rentabilité.
Activités principales
Organise, planifie le travail des équipes. Contrôle et suit l'activité et la production des télécommerciaux. Participe à la préselection et à la formation des nouveaux entrants. Participe à la gestion des ressources humaines.
Profil
Connaissances outils, savoir-faire : Sens de la pédagogie. Maîtrise des techniques de communication et de vente par téléphone. Maîtrise de l'outil informatique. Maîtrise de la gamme de produits et des techniques de ventes sur support papier et numérique. Posséder une expertise des techniques d'animation et motivation. Savoir réaliser des analyses statistiques de production et faire des préconisations. Savoir gérer la relation client par téléphone.Connaissance du marketing professionnel.

Qualités requises :   Sens de l'écoute, de l'organisation. Rigueur. Adaptabilité. Leadership. Capacité d'analyse et de synthèse.
Formation recommandée Expérience professionnelle
Formation bac+2, type BTS MUC (management des unités commerciales). Première expérience en centre de contact clients.
Passerelles et évolutions professionnelles
Courte : 
Longue : Evolution possible vers les supports ou marketing.		 Agence-conseil en communication : 
Agence-média :  oui
Régies et médias : oui
Autres passerelles :
Tendance d'évolution du métier
Tendance d'évolution du métier croissante.