Nouvelle mise en ligne: synthèse et vidéo sur l'étude prospective des métiers de la communication numérique, ainsi que l'interview de M. Luc Boyer que vous trouverez dans la rubrique Etude et prospective
Téléacteur(trice)
| Intitulé de metiers | Position dans l’organisation |
|---|---|
Téléacteur(trice)Autres appellations :
| Rattaché à : Responsable d'équipe Supervise : Environnement professionnel / relation avec les tiers : Clients, prospects |
| Raison d'être, finalité | |
| Garantit la qualité de l'information aux clients. | |
| Activités principales | |
| Absorbe le trafic des appels. Participe aux campagnes de réception/ émissions d'appels. Conseille les clients et concourt à la vente de la gamme de produits du groupe. Optimise et suit la relation client. Assure le service après-vente et la gestion des services commerciaux. | |
| Profil | |
| Connaissances outils, savoir-faire : Bonne connaissance des techniques de ventes pour les supports papier et numériques par téléphone. Maîtrise de l'environnement informatique. Maîtrise de la gamme de produits du groupe. Qualités requises : Sens de l'écoute. Réactivité. Rigueur. Rapidité. | |
| Formation recommandée | Expérience professionnelle |
| Formation bac+2, type BTS MUC(management des unités commerciales). | Expérience dans un poste similaire. |
| Passerelles et évolutions professionnelles | |
| Courte : Télécommercial(e) Longue : Conseiller(e) commercial(e), chef d'équipe | Agence-conseil en communication : Agence-média : Régies et médias : oui Autres passerelles : |
| Tendance d'évolution du métier | |
| Tendance d'évolution du métier croissante. | |
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